Conseillère Service Client (Télépéformance)

2025-10 -

Traitement rapide et efficace des réclamations clients avec une attitude empathique. Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes et résoudre les problèmes. Utilisation quotidienne de logiciels CRM, notamment Zendesk, pour optimiser la gestion de la relation client.

Responsable de Partenariat

GassyTour

2023-03 - 2025-10

Gestion des relations entre les hôtels partenaires et GassyTour. Négociation et signature d'accords de partenariat stratégiques pour élargir la portée du projet. Garantie des intérêts de l’entreprise à travers des contrats solides.

Responsable Hébergement

CRISTAL HOTEL

2008-01 - 2012-03

Pilotage du service réception : planification des réservations, encaissements, facturations et clôtures journalières. Traitement des réclamations clients pour assurer satisfaction et qualité du séjour. Optimisation du taux d’occupation, des ventes additionnelles et du revenue management.

Responsable Hébergement / Assistante de Direction

HOTEL LES 3METIS

2014-02 - 2022-07

Planification et coordination quotidienne des services d’hébergement. Supervision d’une équipe de 33 personnes (réception, housekeeping, bagagistes). Gestion de l’e‑réputation sur les réseaux sociaux et analyse des avis clients. Mise en place des normes d’hygiène et sécurité, négociation avec les fournisseurs et suivi des plannings et congés.

Serveuse / Barmaid

SUNNY GARDEN - Ankorondrano

2006-01 - 2008-12

Service en salle, prise de commandes et recommandation de mariages mets‑vins. Préparation de boissons chaudes, froides et cocktails. Encaissement des paiements en espèces et cartes. Mise en place de la salle, dressage des tables et gestion des buffets.