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Competences
Experience
Télévendeur
AJILINE (SFR)
2022-04 - 2024-10
Gestion d'appels sortants et entrants pour la promotion des offres SFR. Utilisation quotidienne des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) pour la préparation de supports de vente. Suivi des performances via le CRM interne, atteignant les objectifs mensuels de vente. Participation active aux réunions d'équipe pour améliorer les scripts de prospection. Contribution à l'augmentation du taux de conversion de 12% sur la période.
Télévendeur
Gramcom (SFR)
2020-09 - 2022-03
Prospection téléphonique auprès d'une clientèle résidentielle pour les offres mobiles SFR. Gestion du portefeuille client et mise à jour des dossiers dans le CRM. Formation des nouveaux agents aux techniques de vente et à l'utilisation des outils bureautiques. Réalisation d'objectifs de vente supérieurs de 8% par rapport aux prévisions. Analyse des retours clients pour améliorer les argumentaires.
Télévendeur
WEBHELP (Bouygues)
2018-01 - 2020-12
Assistance téléphonique et vente d'offres Bouygues Telecom. Utilisation d'outils de suivi de performance et de reporting. Gestion d'une équipe de 5 agents en tant que référent technique. Atteinte constante des KPI (taux de conversion, durée d'appel). Participation à des projets d'amélioration des scripts de vente.
Télévendeur
INTELCIA (SFR)
2016-01 - 2018-12
Vente d'abonnements mobiles et services additionnels SFR. Utilisation du CRM pour le suivi des leads et la mise à jour des dossiers clients. Formation continue sur les nouvelles offres et les techniques de négociation. Contribution à l'augmentation du chiffre d'affaires de 10% sur le segment ciblé. Collaboration avec les équipes marketing pour le lancement de campagnes promotionnelles.
Télévendeur
SITEL (Assurance)
2015-01 - 2016-12
Prospection téléphonique pour la vente de produits d'assurance. Gestion des appels entrants et sortants, qualification des prospects et suivi des dossiers. Utilisation d'outils bureautiques pour la génération de devis. Atteinte des objectifs de vente mensuels avec un taux de satisfaction client élevé. Participation à des sessions de formation sur les produits d'assurance.
Employé
AGRO POME
2000-01 - 2015-12
Exécution de tâches administratives et logistiques au sein de l'entreprise agroalimentaire. Utilisation quotidienne de la suite Office (Word, Excel, PowerPoint) pour la rédaction de rapports et la gestion des stocks. Participation à des projets d'optimisation des processus internes. Collaboration avec les équipes de production pour assurer la conformité des livraisons. Contribution à l'amélioration de la productivité grâce à la mise en place de procédures standardisées.
Langues
Arabe
fluent
Français
fluent
Anglais
intermediate
Derniere mise a jour: il y a 1 jour