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6 ans d'experience

Competences

Excel avancé Comptabilité générale Sage Canva Word & Google Workspace Reporting & analyse Bank office Contrôle qualité Évaluation de performance Coaching d'agents Gestion back‑office Traitement multicanal Gestion de données Animation de briefs Suivi d'indicateurs

Experience

Chargée de qualité Back Office

OCEANCALL

2025-05 - 2026-03

Responsable du contrôle qualité et de l'analyse des échanges clients, j'évalue les performances des agents et assure le suivi des indicateurs clés. J'élabore des rapports détaillés et anime des briefs pour accompagner les équipes. Utilisation d'Excel avancé et d'outils de reporting pour garantir la conformité des traitements. J'ai contribué à l'amélioration des taux de satisfaction client de 12% grâce à des actions correctives ciblées.

Conseiller client multicanal

GETHUMANCALL

2024-07 - 2025-05

Gestion et traitement des demandes clients via téléphone, email et chat, avec suivi administratif des requêtes. Analyse des données clients pour identifier les points de friction et proposer des améliorations de processus. Utilisation de Sage et de systèmes de ticketing pour assurer la qualité du service. Participation à la mise en place d'un tableau de bord de performance qui a réduit les temps de réponse de 15%.

Conseiller client Back Office & Agent référent

OCEANCALL

2023-03 - 2024-06

Supervision et coaching d'une équipe d'agents, suivi des performances et animation de sessions de formation. Traitement des emails, modération web et réception d'appels, garantissant la conformité aux procédures qualité. Utilisation d'Excel et de Google Workspace pour le reporting quotidien. J'ai mis en place un processus de feedback qui a augmenté la productivité de l'équipe de 10%.

Conseiller client Appel et Back Office

ODITY

2021-10 - 2023-01

Assistance administrative et activation de comptes clients, traitement des appels et des emails. Gestion des dossiers clients avec précision, utilisation de Sage pour la comptabilité et le suivi des paiements. Participation à l'amélioration des scripts d'appel, réduisant les erreurs de saisie de 8%.

Conseiller client Appel

WEBHELP

2020-02 - 2020-10

Gestion du suivi de paiement de factures et du service client téléphonique. Réception d'appels, résolution des problèmes clients et mise à jour des bases de données. Utilisation d'Excel pour le suivi des indicateurs de performance.

Formation

Licence en Science Économique, Université d'Antananarivo (2020); Baccalauréat série C, Lycée Analamahitsy (2015)

Langues

Français

fluent

Anglais